Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tens 30 dias após receber o teu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o teu item tem de estar nas condições em que o recebeste, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terás de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através de hello@aurea-mist.com. Nota que as devoluções terão de ser enviadas para a morada de devolução no e-mail de resposta.
Se a devolução for aceite, enviar-te-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deves enviar a tua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Podes sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de hello@aurea-mist.com.

Danos e problemas
Inspeciona a tua encomenda no momento da receção e contacta-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receberes um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Contacta-nos se tiveres questões ou dúvidas acerca do teu item específico. 
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebes os itens que pretendes é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o teu item tem de estar nas condições em que o recebeste, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terás de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificar-te após recebermos e inspecionarmos a tua devolução e iremos informar-te se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, serás automaticamente reembolsada através do método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembra-te de que também pode ser necessário algum tempo até o teu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. 
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacta-nos através de hello@aurea-mist.com.